Account Marketing là gì? Vai trò của Account Marketing cần biết

Account Marketing là một vị trí quan trọng, đóng vai trò kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp quản lý dự án mang lại hiệu quả cao nhất cho các chiến dịch. Vậy cụ thể Account Marketing là gì? Vai trò của vị trí này trong bối cảnh thị trường hiện nay ra sao? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

Account Marketing là gì?

Account Marketing đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, tiếp nhận yêu cầu, phản hồi và truyền đạt lại cho công ty. Họ cũng phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai chiến dịch Marketing và giải quyết các vấn đề phát sinh.

Vị trí này đặc biệt phổ biến trong các công ty Agency – đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ quảng cáo, truyền thông, digital marketing cho các doanh nghiệp. Mặc dù Account Marketing cũng có thể làm việc trong bộ phận Marketing nội bộ của doanh nghiệp, nhưng mô hình này ít gặp hơn so với tại các Agency.

Vai trò, chức năng của Account trong Marketing là gì?

Dưới đây là một số vai trò và chức năng thường thấy của Account Marketing mà bạn có thể tham khảo qua như sau:

• Kết nối doanh nghiệp và khách hàng: Account Marketing là bộ phận trung gian, đảm bảo sự liên kết chặt chẽ giữa khách hàng và doanh nghiệp trong lĩnh vực truyền thông và quảng cáo.
• Đảm bảo triển khai dự án: Giúp các dự án Marketing được thực hiện đúng tiến độ, đạt chất lượng và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
• Hoạt động như bộ phận kinh doanh chuyên nghiệp: Có nhiệm vụ ký kết hợp đồng, mang về các dự án và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
• Tiếp nhận và truyền tải thông tin: Nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tiếp nhận phản hồi và truyền đạt chính xác đến team dự án.
• Theo dõi và đôn đốc tiến độ: Giám sát quá trình thực hiện, nhắc nhở đội ngũ hoàn thành công việc đúng tiến độ và đảm bảo chất lượng.
• Lắng nghe và xử lý thông tin: Tiếp nhận ý kiến từ team dự án, đưa ra thảo luận, đàm phán với khách hàng để tối ưu kế hoạch triển khai.
• Giải quyết sự cố phát sinh: Khi có vấn đề xảy ra, Account Marketing sẽ đứng ra đại diện doanh nghiệp xử lý và tìm hướng giải quyết phù hợp.
• Đóng vai trò then chốt trong doanh nghiệp: Không chỉ mang hợp đồng về cho công ty mà còn đảm bảo dự án được triển khai trơn tru, hiệu quả và đúng mục tiêu.

Những vị trí Account trong Marketing là gì?

Nghề Account Marketing được chia thành hai vị trí chính: Account Executive và Account Manager, mỗi vai trò đảm nhận những nhiệm vụ quan trọng trong việc quản lý quan hệ khách hàng.

• Account Executive: Đóng vai trò như một chuyên viên kinh doanh trong lĩnh vực truyền thông, quảng cáo và sự kiện, chịu trách nhiệm tiếp cận khách hàng, tiếp nhận yêu cầu và phối hợp triển khai dịch vụ thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Account Manager: Giữ vai trò quản lý, giám sát toàn bộ hoạt động của đội ngũ Account, đảm bảo hiệu quả trong việc quản lý quan hệ khách hàng và triển khai các dịch vụ truyền thông, quảng cáo, sự kiện theo đúng kế hoạch.

Account trong Marketing là làm gì?

Account Marketing trong agency không chỉ tìm kiếm khách hàng mà còn đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ quan trọng, góp phần đảm bảo thành công của dự án và doanh nghiệp. Các nhiệm vụ chính bao gồm:

1. Tăng trưởng doanh thu cho Agency

Mục tiêu chính của Account Marketing trong các agency là tăng trưởng doanh thu. Để đạt được điều này, họ thực hiện các nhiệm vụ sau:

• Tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng: Xác định, tiếp cận và xây dựng mối quan hệ, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ.
• Chăm sóc khách hàng hiện tại: Đảm bảo sự hài lòng và duy trì lòng tin bằng dịch vụ chất lượng và hỗ trợ tận tâm.
• Lên kế hoạch và triển khai chiến dịch marketing: Phối hợp với các bộ phận liên quan để quảng bá thương hiệu và dịch vụ.
• Đàm phán và ký kết hợp đồng: Thương lượng điều khoản có lợi cho cả hai bên.
• Quản lý ngân sách và tối ưu chi phí: Đảm bảo hiệu quả marketing với mức chi phí hợp lý.

2. Làm việc với các phòng ban khác trong Agency

Account Marketing không làm việc độc lập mà cần phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác để đảm bảo dự án diễn ra suôn sẻ. Để quá trình hợp tác hiệu quả, họ cần thực hiện các nhiệm vụ sau:

• Chia sẻ thông tin khách hàng: Truyền đạt rõ ràng mục tiêu và yêu cầu dự án đến các bộ phận liên quan.
• Theo dõi tiến độ: Đảm bảo dự án triển khai đúng kế hoạch và đạt chất lượng.
• Xây dựng mối quan hệ hợp tác: Thúc đẩy sự hỗ trợ và tin tưởng giữa các phòng ban.
• Phối hợp với đối tác bên ngoài: Hợp tác triển khai các chiến dịch quảng cáo hiệu quả

3. Kiểm soát chi phí các dự án

Bộ phận Account Marketing phải đảm bảo tối đa lợi nhuận cho công ty bằng cách thực hiện các nhiệm vụ sau:

• Lập kế hoạch ngân sách chi tiết: Xác định rõ chi phí cần thiết cho từng dự án và chiến dịch.
• Kiểm soát chi tiêu: Đảm bảo không vượt ngân sách, kịp thời xử lý các khoản phát sinh không cần thiết.
• Thương lượng với đối tác: Đàm phán để có mức giá tốt nhất và tối ưu hóa nguồn lực.
• Phân tích hiệu quả tài chính: Đánh giá từng khoản chi để điều chỉnh, tối ưu hóa lợi nhuận.

Account Marketing chia thành những cấp bậc như thế nào?

Dưới đây là 3 cấp bậc thường thấy của Account Marketing mà bạn có thể tham khảo qua như sau:

1. Vị trí chuyên viên  (Account Executive)

Account Executive là chuyên viên Account trong agency, thuộc bộ phận Marketing, đóng vai trò như nhân viên kinh doanh với sản phẩm là các dự án truyền thông, quảng cáo, sự kiện,… Nhiệm vụ chính bao gồm: giao tiếp với khách hàng, kết nối với nhóm dự án, theo dõi tiến độ, báo cáo và giải quyết vấn đề phát sinh. 

Đây là vị trí cơ bản trong Account Marketing, không yêu cầu nhiều kinh nghiệm nhưng có mức lương ổn định (khoảng 7 – 12 triệu đồng/tháng), phù hợp với các bạn trẻ năng động yêu thích nghề account.

2. Vị trí quản lý (Account Manager)

Khi tích lũy đủ kinh nghiệm và thành tựu, Account Executive có thể thăng tiến lên vị trí Account Manager. Ở vai trò này, bạn chịu trách nhiệm xây dựng quan hệ khách hàng, ký hợp đồng, quản lý đội ngũ Account Executive và giám sát dự án. Bạn cũng trực tiếp xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng. 

Với trách nhiệm cao hơn, mức lương của Account Manager dao động từ 24 – 35 triệu đồng/tháng.

3. Vị trí giám đốc (Account Director)

Sau 5 – 7 năm kinh nghiệm cùng những thành tích đáng kể, bạn có thể thăng tiến lên vị trí cao nhất của bộ phận Account Marketing – Account Director. Đây là người đứng đầu bộ phận, chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược, quản lý toàn bộ dự án, phân công công việc và xử lý các vấn đề mà Account Manager không giải quyết được. 

Ở vị trí này, mức lương dao động từ 45 – 65 triệu đồng/tháng, thậm chí cao hơn tùy theo quy mô công ty và đóng góp của bạn.

Những kỹ năng cần có đối với Account Marketing

Dưới đây là một số kỹ năng cần có của một Account Marketing mà bạn có thể tham khảo qua như sau:

1. Kiến Thức Chuyên Môn

Account Marketing cần nắm vững kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực làm việc để tư vấn giải pháp phù hợp cho khách hàng. Đồng thời, việc cập nhật xu hướng thị trường giúp nâng cao lợi thế cạnh tranh và tăng hiệu quả đàm phán.

2. Kỹ Năng Giao Tiếp

Giao tiếp tốt giúp Account Marketing tương tác hiệu quả với khách hàng, đồng nghiệp và đối tác, đảm bảo truyền đạt thông tin rõ ràng, tạo sự kết nối và nâng cao hiệu suất làm việc.

3. Kỹ Năng Hoạch Định Tài Chính

Việc giám sát ngân sách, theo dõi tiến độ và lập báo cáo tài chính đòi hỏi Account Marketing có kỹ năng quản lý tài chính tốt để đảm bảo chiến dịch triển khai hiệu quả, đúng kế hoạch.

4. Kỹ Năng Quản Lý Thời Gian

Với khối lượng công việc lớn, Account cần sắp xếp thời gian hợp lý để đảm bảo tiến độ, tối ưu hiệu suất và tránh quá tải.

5. Kỹ Năng Làm Việc Nhóm

Là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận, Account Marketing cần phối hợp nhịp nhàng để triển khai dự án hiệu quả, hạn chế mâu thuẫn và nâng cao chất lượng công việc.

6. Khả Năng Sáng Tạo

Sáng tạo giúp Account đưa ra những ý tưởng đột phá, đóng góp vào quá trình brainstorm và xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả.

7. Khả Năng Ngoại Ngữ

Việc thông thạo ngoại ngữ giúp Account làm việc dễ dàng với khách hàng, đối tác quốc tế và mở rộng cơ hội phát triển trong bối cảnh hội nhập.

Mức lương của Account Marketing là bao nhiêu?

Nhu cầu tuyển dụng vị trí Account Marketing đang tăng mạnh, kéo theo mức thu nhập cho các vị trí này cũng trở nên hấp dẫn hơn. Tùy thuộc vào cấp bậc và kinh nghiệm, mức lương trung bình cho các vị trí trong lĩnh vực này như sau:

• Account Executive: Mức lương trung bình khoảng 15.800.000 đồng/tháng, với khoảng lương phổ biến từ 13.100.000 đến 19.700.000 đồng/tháng. 
• Account Manager: Mức lương trung bình khoảng 21.200.000 đồng/tháng, với khoảng lương phổ biến từ 14.000.000 đến 29.000.000 đồng/tháng. 
• Account Director: Mức lương trung bình dao động từ 45.000.000 đến 65.000.000 đồng/tháng, tùy thuộc vào kinh nghiệm và quy mô công ty.

Lưu ý rằng các mức lương trên có thể thay đổi tùy theo kinh nghiệm, kỹ năng và quy mô của doanh nghiệp.

Kết luận

Những thông tin trên giúp bạn có cái nhìn tổng quan về nghề Account Marketing . Đây là một vị trí đòi hỏi sự linh hoạt trong giao tiếp, khéo léo với đồng nghiệp và tinh tế trong việc làm hài lòng khách hàng. Nếu bạn yêu thích sự năng động và kết nối, đây là lĩnh vực đáng cân nhắc.