Customer segmentation là gì? Phân loại customer segmentation

Customer segmentation là phương pháp phân nhóm khách hàng theo đặc điểm chung, giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng, cá nhân hóa thông điệp và tối ưu chuyển đổi. Vậy customer segmentation là gì, và có những cách phân loại nào? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

Customer segmentation là gì?

Phân khúc khách hàng (Customer Segmentation) là quá trình phân chia tập khách hàng thành các nhóm nhỏ dựa trên các yếu tố như nhân khẩu học, hành vi mua sắm và đặc điểm tâm lý.

Việc áp dụng phân khúc khách hàng giúp doanh nghiệp thấu hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược tiếp thị và quảng cáo phù hợp. Doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng, tăng tương tác, thúc đẩy doanh số và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Lợi ích của customer segment là gì?

Customer segmentation mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, giúp tối ưu chiến lược tiếp thị và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Dưới đây là một số lợi ích tiêu biểu:

• Xác định khách hàng mục tiêu chính xác: Phân khúc giúp doanh nghiệp tập trung vào nhóm khách hàng phù hợp, từ đó tối ưu ngân sách và nâng cao hiệu suất tiếp thị.
• Tùy chỉnh thông điệp để tiếp cận nhanh chóng: Khi đã xác định rõ nhóm đối tượng, doanh nghiệp có thể xây dựng nội dung phù hợp, rút ngắn thời gian triển khai và tối đa hóa hiệu quả chiến dịch.
• Đáp ứng nhu cầu cụ thể, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi: Hiểu rõ mong muốn của khách hàng giúp doanh nghiệp cung cấp giải pháp phù hợp, tăng khả năng chuyển đổi từ tiềm năng thành khách hàng thực tế.
• Xây dựng mối quan hệ bền vững và thúc đẩy lòng trung thành: Khi doanh nghiệp thấu hiểu và đáp ứng đúng nhu cầu, khách hàng có xu hướng gắn bó lâu dài hơn.
• Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng, đẩy nhanh chu kỳ bán hàng: Việc phân khúc chính xác giúp doanh nghiệp tiếp cận nhóm khách hàng mới hiệu quả hơn, rút ngắn thời gian từ tiếp cận đến chốt đơn.

Phân loại customer segmentation phổ biến hiện nay

Customer segmentation giúp doanh nghiệp xác định chính xác đối tượng mục tiêu, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và gia tăng hiệu quả kinh doanh. Dưới đây là các phương pháp phân loại phổ biến:

1. Phân khúc theo nhân khẩu học (Demographic Segmentation)

Đây là cách phân loại dựa trên các yếu tố cơ bản như:

• Độ tuổi: Trẻ em, thanh thiếu niên, người trưởng thành, người cao tuổi.
• Giới tính: Nam, nữ hoặc giới tính khác.
• Thu nhập: Thấp, trung bình, cao, giúp xác định khả năng chi tiêu.
• Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, doanh nhân, lao động phổ thông,..
• Tình trạng hôn nhân: Độc thân, đã kết hôn, có con hay chưa.
• Trình độ học vấn: Cấp 3, đại học, sau đại học.

2. Phân khúc theo hành vi mua hàng (Behavioral Segmentation)

Dựa trên thói quen và xu hướng mua sắm của khách hàng, bao gồm:

• Tần suất mua hàng: Mua thường xuyên, mua theo nhu cầu, mua thử nghiệm.
• Mức độ trung thành: Khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành.
• Sản phẩm ưa thích: Nhóm sản phẩm mà khách hàng có xu hướng lựa chọn nhiều nhất.
• Thời gian mua sắm: Mua theo mùa, dịp lễ hội, hoặc theo nhu cầu đột xuất.

3. Phân khúc theo hành trình mua hàng (Customer Journey Segmentation)

Chia khách hàng thành từng giai đoạn trong quá trình mua sắm, gồm:

• Nhận thức (Awareness): Người mới biết đến sản phẩm, cần nhiều thông tin.
• Cân nhắc (Consideration): Đang so sánh giữa các thương hiệu, cần nội dung thuyết phục.
• Quyết định (Decision): Sẵn sàng mua hàng, quan tâm đến ưu đãi và trải nghiệm.
• Hậu mua hàng (Retention): Đã mua sản phẩm, cần chăm sóc để duy trì lòng trung thành.

4. Phân khúc theo mức độ tham gia (Engagement Segmentation)

Dựa trên mức độ tương tác của khách hàng với thương hiệu, gồm:

• Người theo dõi thụ động: Xem quảng cáo nhưng chưa có hành động.
• Người tương tác thường xuyên: Bình luận, chia sẻ, phản hồi email.
• Người mua sắm tích cực: Thường xuyên mua hàng hoặc giới thiệu sản phẩm.
• Khách hàng trung thành: Gắn bó với thương hiệu lâu dài.

5. Phân khúc theo loại thiết bị sử dụng (Device-Based Segmentation)

Dựa vào thiết bị khách hàng sử dụng để tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ, gồm:

• Người dùng di động (Mobile Users): Truy cập bằng smartphone hoặc tablet.
• Người dùng máy tính (Desktop Users): Thường xuyên truy cập bằng laptop hoặc PC.
• Người dùng đa nền tảng: Sử dụng cả thiết bị di động và máy tính.

6. Phân khúc theo vị trí địa lý (Geographic Segmentation)

Chia khách hàng theo địa điểm để tối ưu chiến lược kinh doanh, gồm:

• Theo quốc gia, khu vực, thành phố: Phù hợp với doanh nghiệp mở rộng thị trường.
• Theo khí hậu: Sản phẩm thời trang, du lịch, nông nghiệp thường áp dụng cách này.
• Theo vùng đô thị và nông thôn: Định hướng sản phẩm và cách tiếp cận khác nhau.

Mỗi phương pháp phân khúc đều mang lại lợi ích riêng, tùy theo ngành nghề và chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Việc kết hợp nhiều phương pháp sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và gia tăng lợi thế cạnh tranh.

Các bước xác định customer segmentation hiệu quả

Dưới đây là các bước xác định customer segmentation hiệu quả mà bạn có thể tham khảo qua như sau:

1. Sử dụng kết hợp nhiều kênh Marketing

Để phân khúc khách hàng hiệu quả và nâng cao nhận thức về sản phẩm, bạn có thể sử dụng đa kênh tiếp cận:

• Mạng xã hội: Kênh truyền thông mạnh mẽ giúp tiếp cận khách hàng, tăng chuyển đổi và duy trì tương tác.
• Viết blog: Cung cấp nội dung hữu ích, xây dựng sự hiểu biết về sản phẩm, thu hút khách hàng tiềm năng. Ví dụ, nếu bán máy ảnh, bạn có thể viết bài hướng dẫn làm sạch cảm biến để tạo giá trị và tăng nhận diện thương hiệu.

2. Thiết lập và đo lường mục tiêu

Sau khi thiết lập mục tiêu, việc đo lường kết quả tiếp thị giúp đánh giá tính hiệu quả của phân khúc khách hàng. Nếu có hạn chế, bạn cần đề xuất biện pháp điều chỉnh phù hợp.

3. Liên tục cải tiến chiến lược

Nếu chiến lược hiện tại không hiệu quả, hãy thử nghiệm các phương án khác cho đến khi tìm ra cách tiếp cận tối ưu. Để đánh giá tính hữu ích của phân khúc khách hàng, hãy kiểm tra các tiêu chí sau:

• Tính liên quan & hành động: Doanh nghiệp có thể giải quyết vấn đề và khách hàng dễ dàng thực hiện hành động không?
• Tính khác biệt: Phân khúc có đặc điểm riêng so với các nhóm khác không?
• Quy mô đủ lớn: Có đủ khách hàng để tạo ra giá trị không?
• Khả năng định vị: Doanh nghiệp có thể xác định và tương tác với nhóm này không?

4. Mở rộng phân khúc

Phân khúc khách hàng giúp doanh nghiệp tập trung vào đối tượng cụ thể. Tuy nhiên, nếu thị trường quá hẹp, bạn nên mở rộng phạm vi để tiếp cận nhiều khách hàng hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Kết luận

Trên đây là những thông tin về customer segmentation là gì và các cách phân loại phổ biến. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về phân khúc khách hàng và áp dụng hiệu quả vào hoạt động kinh doanh.